Suporte e Canais de Contato
Estamos aqui para ajudar você a tirar o máximo de proveito da arOS. Veja abaixo os nossos canais oficiais de atendimento:
1. Chat com o Berenício (Suporte Integrado)
O canal mais rápido para tirar dúvidas sobre a plataforma é falar diretamente com o Berenício, o nosso assistente virtual oficial. Ele está integrado em todas as telas da plataforma.
- Onde encontrar: Clique no ícone de chat redondo azul localizado no canto inferior direito da tela.
- Capacidade: Ele foi treinado com todos os conceitos da arOS 2.0 e pode responder a dúvidas estratégicas e técnicas em segundos.
2. Atendimento Humano e Suporte Financeiro (N2)
Se o Berenício não conseguir resolver a sua dúvida ou se você precisar de suporte especializado para problemas de cobrança, faturamento, cartão recusado ou acesso à conta, entre em contato diretamente com o nosso time de suporte humano:
- E-mail oficial: contato@aros.com.br
- Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.
O que informar no e-mail para agilizar o atendimento:
- E-mail da sua conta cadastrada na arOS;
- Descrição detalhada do ocorrido (com mensagem de erro ou print do histórico, se houver);
- Data e valor da cobrança (em caso de dúvidas financeiras ou renovação).
Nunca envie os dados completos do seu cartão de crédito por e-mail. Nosso time nunca solicitará o código de segurança (CVV) ou a senha do seu cartão. Atualizações de cartão devem ser feitas exclusivamente pelo painel de configurações dentro da arOS.
Nosso time de suporte não realiza ligações telefônicas ativas ou cobranças via WhatsApp. Desconfie de qualquer contato vindo de números não oficiais ou que solicitem a sua senha de acesso. O login é feito exclusivamente via Magic Link enviado ao seu e-mail cadastrado.
3. Enviar Feedback
Encontrou um problema ou tem uma sugestão? Use o feedback rápido direto no menu lateral: clique na opção de feedback para abrir um popup, escreva a sua mensagem e envie — sem sair da tela em que você está. É o caminho mais rápido para nos contar o que está funcionando bem e o que podemos melhorar.